Bonjour,LE 18 mars, je me rends sur le site de samsung pour voir les TV avec les ODR sympas... Je vois qu'il y le modèle QE55Q82B en précommande chez boulanger avec ..500*2 car offre booster. Je la commande et envoie le bon plan selon moi.. à mes plusieurs semaines m^me ODR affiché donc pas d'erreur possible selon télé sort fin avril, avant de la recevoir j'appelle le service client pour savoir comment se passe la demande ODR car je vois avant hier que l'odr est pass& dans la catégorie 100 euros.. Je leur dis que j'ai tout fait dans les temps et que j'ai encore la capture écran où l'or était bien dans la catégorie 500 fois 2..Bien sur le service client a des ordres de samsung je ne leur en veux pas qui m'explique qu'ils sont désolés mais que c'est une erreur et qu'ils ne peuvent pas honorer...Ok pour moi c'est juste inadmissible.. car ok une erreur d'un jour mais bon là on y croyait c'était même écrit sur les sites des revendeurs.. donc voilà ma deuxième réclamation...

Écrit par B. Bathelot, modifié le 16/04/2018 Glossaires Marketing BtoB ou B2B Techniques et forces de vente Un rendez-vous non honoré est un RDV auquel le client ne se rend pas sans pour autant avoir prévenu de son absence. Dans le domaine d'une activité marketing et commerciale les RDV non honorés peuvent être parfois une source de coûts non négligeable notamment pour les RDV physiques. En effets, les RDV non honorés constituent une perte d'opportunités commerciales et un coût salarial inutile correspondant au temps perdu par le commercial / conseiller préparation, attente, déplacement éventuel, .... Le RDV non honoré peut être du à l'incivisme ou à la légèreté du client / prospect, à un oubli, ou au fait que la prise de RDV soit "forcée" par un téléacteur trop "agressif". Le risque de RDV non honorés, voire de faux RDV, peut être important lorsque le télévendeur ou le prestataire externalisation de la prise de RDV est rémunéré à la performance. Il est possible de réduire le taux de RDV non honorés par des dispositifs de confirmation et de rappel SMS, email, rappel téléphonique et éventuellement en contrôlant l'agressivité commerciale lors de la prise de RDV. La réduction est obtenue par une augmentation de la présence en RDV et par le fait que certains individus annulent alors le RDV au lieu de provoquer un "no show". On observe généralement qu'en l'absence d'actions spécifiques le taux de RDV non honorés a tendance à être en progression. Un responsable marketing témoigne sur la réduction du taux de RDV non honorés obtenue par la mise en place d'un dispositif d'automation marketing comprenant confirmation et rappel J-1 Proposer une modification S'inscrire à la newsletter Ou Partager

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affiche pour rendez vous non honoré